转载自：国网湖北省电力公司

       您觉得能力超群的终结者只有在好莱坞的电影才有？
      作为科技圈的朝阳群众，忍不住要爆个料：刚刚，国网武汉供电公司客服汉口分中心的二七智能营业厅揭开了终结者的神秘面纱！
      国网武汉供电公司客服汉口分中心二七智能互动营业厅于2017年4月建成投入使用，是目前湖北省人工智能最集中、互动设备最完备、自助体验最全面的新型营业厅。

      客服换成了机器人？不止如此，还有好多新神器呢！让我们一起去瞅瞅最智能最先进的供电营业厅长啥样，能给客户带来什么样的便利？。

      颜值指数：
      独门绝技：智能排队终端
      汉口分中心所属的营业厅地处新街口繁华地段，又是老城区，客户流量大且平均年龄高，在缴费高峰期时段，以前排队的景象是这样的：


        如今，智能排队终端设置在营业厅入口，除完成常规取票排队功能外，还能提供身份识别、等待时长分析及预警、业务办理时长分析及预警等服务，排队机将超过阈值的异常服务通知营业主管，及时处理，保证客户良好的服务体验。


          颜值指数:
          独门绝技：智能客服机器人

          营业大厅是供电服务的窗口。一位营业主管的日常就是要与客户进行细致耐心的解释沟通，有时忙得连水都没有时间喝一口。以前是这样的：



          如今，客服机器人可通过全语音交互，实现迎宾、电力常识问答、电费查询及缴纳、停电公告查询等多功能贴心服务。





          颜值指数:
          独门绝技：多功能书写台
          以前，各类业务报表种类多，客户填写起来手忙脚乱，填错了还要重新再来一次，对时间和纸张都是浪费。



           如今，多功能书写台兼容传统业务办理流程，实现填单智能化、信息化、无纸化，智能填单系统通过辅助填写，提高工作效率，提升客户体验。


          颜值指数:
          独门绝技：自助营业终端
          城市在飞速发展，小区越建越多。现有的人工营业场所已不能完全满足广大用电客户的需求。


          如今，自助营业终端可为用户提供24小时服务，涵盖电费缴纳、清单查询、发票打印等80%以上的传统柜台业务，有效分流大厅业务。           考虑到电力业务专业性强，终端还提供远程视频协助功能，远程客服人员能通过视频连线实时查看客户操作界面，解决疑难问题。该终端内置一对多智能呼叫软件，部署简易，适宜设置在各类需要无人值守的区域。




          颜值指数:
          独门绝技：多媒体互动缴费终端
          以前，为了推广智能电管家的新型供电服务，需要做大量的宣传入户工作。人力有限，与用户的时间也很难精确匹配，推广效果不佳。

          如今，多媒体互动缴费终端可部署在营业厅及居民区、商业区，提供全天候自助缴费和业务推广服务，及时发布停电信息、用电常识。



          颜值指数:
          独门绝技：智能配电体验中心
          智能用电是构建坚强电网的重要支柱， 有利于加速智慧城市发展，提供更加便捷、经济、环保的生活体验。营业厅内有智能电网总拓扑图，全面展示电能优化分配、保障充分的特点。


          智慧工业用电：工业设备是用电大户，具有耗能高、负载大、谐波多、维护繁琐等特点。通过能效管理系统，实现对能耗的在线监测和动态分析，解决粗放用能、浪费用能的问题。

         智能商业用电：通过互联网+电力管理平台及智能终端采集运行数据，实现远程电力监控。

          智慧家庭用电：通过智能电管家和智能家居系统，实现家庭自主用电管理和智能化家庭生活。

          电能替代体系：电能替代具有环保性强、转化率高等多种优点，碳晶电暖、热泵、电锅炉、储冰制冷空调等应用将为电能替代提供多样选择。

          怎么样，看完之后，是不是特别想去体验一把？ 科技日新月异，服务与时俱进。更加智能、多样、便捷的用电服务正在迅速地朝您奔来！